Commandes

• Comment passer une commande ? Vous pouvez commander directement via notre site et chez nos revendeurs.
• Puis-je personnaliser ma parure ? Oui, certaines créations peuvent être adaptées (taille, couleur, finitions). Rendez-vous dans l’onglet « personnalisation » ou contactez-nous.
• Comment savoir si ma commande est confirmée ? Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

Livraison

• Quels sont les délais de livraison ? Les créations en stock sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. En cas de personnalisation ou si la pièce est hors stock, un délai de confection de 2 à 3 semaines est nécessaire avant l’expédition.
• Livrez-vous à l’international ? Oui, nous expédions en Europe et à l’international. Les frais et délais varient selon le pays.
• Puis-je suivre mon colis ? Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.
• Quels sont les tarifs ?
  

Produits

• De quoi sont faites vos parures ? Nos créations sont réalisées entièrement à la main, avec des matériaux choisis pour leur qualité et leur esthétique :
  • Paracorde résistante et polyvalente : solide, durable et élégante, elle assure confort et fiabilité au quotidien.
  • Pierres naturelles : sélectionnées auprès d’un fournisseur spécialisé. Nous serons ravis de répondre à vos questions sur leur provenance ou leur niveau de qualité par e-mail. Nous possédons également différents rapports d’authenticité, via notre fournisseur. Ces rapports sont émis par le LFG de Paris suite aux analyses de certains échantillons de pierres que notre fournisseur leur donne régulièrement.
  • Biothane® et autres sangles : issues de BioThane® Coated Webbing Corp, elles garantissent une tenue impeccable, une grande solidité et un confort optimal.
• Comment entretenir nos créations ? Évitez le contact prolongé avec l’eau, les parfums ou produits chimiques.

Guide des tailles

Paiement

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire, PayPal et klarna
• Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions passent par des plateformes de paiement sécurisées.

Retours & échanges

• Puis-je retourner une parure ? À réception et vérification des articles retournés, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la preuve d’expédition ou de la réception effective (le premier des deux). Le remboursement inclut le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux (hors options express). Une décote peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
• Les créations personnalisées sont-elles remboursables ? Non, les pièces sur-mesure ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
• Comment effectuer un retour ? Contactez-nous par e-mail pour obtenir les instructions.

Contact

• Comment vous joindre ? Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail indiquée.
• Avez-vous un showroom ou une boutique physique ? Actuellement, nos créations sont disponibles en ligne et chez nos revendeurs.